Politique de confidentialité

1. Données collectées

Lorsque vous utilisez le formulaire ou l'assistant de chat IA, nous collectons les informations que vous fournissez : nom, entreprise, e-mail, téléphone, catégorie de projet, description, fourchette budgétaire et calendrier.

Lorsque vous soumettez un brief, nous stockons le brief et la transcription de la conversation pour pouvoir y répondre.

Nous utilisons le stockage local du navigateur pour mémoriser votre session de chat en cours sur votre appareil.

Si vous créez un compte portail, nous stockons vos identifiants (hachés de manière sécurisée), vos projets et vos briefs.

Le portail client comprend un représentant IA du projet. Les messages de chat du projet sont utilisés pour répondre à vos questions, et les préférences ou le contexte que vous confirmez lors de ces conversations peuvent être enregistrés dans votre profil client afin que les futurs échanges soient plus utiles.

Si vous payez en ligne, les paiements sont traités par Konnect (Global Net International). Nous ne voyons ni ne stockons jamais vos données de carte ; Konnect gère ces données selon ses propres conditions de confidentialité.

Cloudflare Turnstile effectue une vérification anti-robots sur le parcours d'accueil, et Cloudflare assure également la diffusion et la protection de ce site ; ces services peuvent traiter des données techniques telles que votre adresse IP et l'empreinte du navigateur.

2. Utilisation de vos données

Pour répondre à vos demandes et préparer des devis.

Pour fournir les services demandés et gérer votre projet dans le portail client.

Pour exploiter, sécuriser et améliorer le site.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

3. Bases légales

Nous traitons vos données sur la base de votre consentement (soumission d'un brief), de l'exécution d'un contrat (engagement) et de nos intérêts légitimes dans l'exploitation et la sécurité du site.

Nous nous conformons à la loi tunisienne n° 2004-63 relative à la protection des données personnelles (et à ses textes d'application), ainsi qu'au RGPD lorsqu'il s'applique à vous en tant que résident de l'Espace économique européen.

4. Tiers

Vercel Inc. héberge le site et ses données.

Cloudflare, Inc. fournit la diffusion de contenu, la protection anti-DDoS et la vérification anti-robots Turnstile.

Konnect (Global Net International, Tunisie) traite les paiements en ligne ; il ne nous communique jamais vos données de carte.

Zoho (ZeptoMail) envoie les e-mails transactionnels tels que les confirmations de brief, les mises à jour de projet et les réinitialisations de mot de passe.

Des fournisseurs tiers de modèles de langage traitent les messages du chat pour alimenter l'assistant IA.

Si vous réservez un appel de découverte, les fournisseurs de calendrier et d'e-mail traitent les détails de la réservation.

5. Cookies et stockage local

Nous utilisons un bandeau de cookies minimal et le stockage local du navigateur pour votre session de chat. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires. Cloudflare Turnstile peut définir ses propres cookies nécessaires à la détection des robots.

6. Conservation des données

Les briefs et dossiers de projet sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour fournir et documenter nos services, puis selon les exigences légales. Les transcriptions de chat sont conservées avec le brief correspondant. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment.

7. Vos droits

Selon votre juridiction, vous pouvez avoir le droit d'accéder à vos données, de les corriger, de les supprimer ou de les porter, et de vous opposer à leur traitement. Cela inclut les droits conférés par la loi tunisienne n° 2004-63 (exerçables auprès de l'INPDP) et, si vous êtes dans l'EEE, le RGPD. Pour exercer ces droits, écrivez à contact@silkdev.com.tn.

8. Transferts internationaux

Nos fournisseurs d'hébergement et de traitement peuvent opérer hors de votre pays, notamment aux États-Unis et dans l'Union européenne. Les transferts reposent sur des clauses contractuelles types ou des garanties équivalentes.

9. Sécurité

Nous utilisons HTTPS, une gestion de session sécurisée (better-auth) et les fonctions de sécurité de nos hébergeurs. Aucune transmission n'est 100 % sécurisée.

10. Contact

Questions ou demandes : contact@silkdev.com.tn, Silkdev-SUARL, bureau 5, centre Aziza, 1er étage, Av. de l'Indépendance, Menzel Bourguiba 7050, Tunisie.